Psychologie

Comment les entreprises favorisent la stupidité collective et pourquoi vous avez parfois l'impression que certains sont récompensés pour avoir laissé leur cerveau à la maison.

André Spicer est professeur de comportement en entreprise à la Cass Business School de Londre. Il s'est spécialisé dans l'étude de la culture d'entreprise. Dans son dernier livre, co-écrit avec Mats Alvesson The Stupidity Paradox: The Power and Pitfalls of Functional Stupidity at Work (2016), il développe l'idée que les entreprises génèrent une forme de stupidité collective.

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L'infantilisation au travail est un sentiment largement partagé par les salariés, aussi bien dans le privé que dans le public. Mais pourquoi les entreprises s'acharnent-elles à nous traiter comme des enfants? Dans un entretien donné à l'UsineNouvelle, Eric Albert, fondateur de l'institut français d'action sur le stress, revient sur ce qui - selon lui - est la source de cette infantilisation.

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Impossible de parler de médiocratie sans parler des électrons libres. Vous les connaissez, ces personnes qui dérangent en entreprise?

Trop d'idées, pas assez de respect des conventions, des compétences utiles et transversales, une tendance vraiment trop marquée à donner son avis...

Vous vous reconnaissez même? Dommage pour vous, la vie en entreprise ne sera pas de tout repos... Après tout, nous sommes peut-être bien en médiocratie!

C'est en tout cas ce que pense Alain Deneault, Docteur en Philosophie de l'Université Paris-VIII. Le débrouillard s'est penché sur la question.

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Les entretiens professionnels sont toujours des instants déterminants. Bien souvent, nous ne disposons que d'une seule chance pour convaincre: cet entretien professionnel et pas un autre. Qu'il s'agisse de convaincre un client de la valeur de son offre, de persuader un partenaire financier potentiel de la rentabilité de votre projet, un futur employeur de vos qualités ou votre supérieur hiérarchique que vous méritez une promotion... un seul entretien professionnel décidera de votre succès ou de votre échec.

Vous serez donc d'accord avec moi que vous avez tout intérêt à mettre TOUTES les chances de votre côté. Bien souvent, la question est de savoir si votre interlocuteur vous fera confiance. Ça tombe bien, le débrouillard a 4 clefs à vous proposer pour inspirer confiance et convaincre lors de vos entretiens professionnels.

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On voit souvent l'entretien d'embauche comme un entretien à sens unique. Le recruteur vous interroge, vous répondez et vous croisez les doigts pour lui convenir. Pourtant, un entretien d'embauche demeure un échange. La preuve? On vous demande - quasiment - toujours si vous avez des questions à la fin de l'entretien.

Plutôt qu'un laconique et hésitant "non, non", le débrouillard vous propose toute une série de questions à poser. Ces questions visent deux buts:

• Vérifier que cette entreprise est bien celle qui vous convient.

Et oui, même si le marché du travail est ce qu'il est à l'heure actuelle, vous saurez au moins à quoi vous attendre même si vous ne pouvez pas vous permettre de refuser ce job.

• Marquer des points supplémentaires auprès du recruteur.

Là je vous sent tout de suite beaucoup plus intéressé. En effet, quelques questions judicieusement choisies vous permettront de faire passer subtilement quelques messages au recruteur. Et, sait-on jamais, c'est peut-être ces mêmes questions qui vous permettront de paraître comme le-a candidat-e idéal-e!

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Rien de plus pénalisant lorsqu'on travaille à enrichir son réseau que d'oublier le nom de la personne que l'on vient à croiser inopinément. Nous ne sommes pas tous égaux et nombre d'entre-nous mémorisent mieux les visages que les noms.

C'est même la science qui le dit, une étude de 1971 l'a démontré. Inutile donc de vous sentir coupable. Toutefois, se rappeler le nom de quelqu'un, c'est lui montrer qu'il a de l'importance. Et ça, c'est essentiel pour bâtir son réseau efficacement. Nous sommes tous le centre de notre petit univers, il n'y a donc pas de plus mauvais message à nous transmettre que cet oubli impardonnable... Heureusement, il existe des astuces pour mieux mémoriser les noms. Mais si ce nom vous échappe quand même, tout n'est pas perdu!

Voyons quelques techniques pour vous aider à vous sortir de ces situations sociales particulièrement embarrassantes.

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Mémoriser le nom des  gens, voilà un talent utile pour développer son réseau. Si comme moi, la nature ne vous a pas doté d'une mémoire infaillible dans ce domaine, il existe des techniques qui vous aiderons. Voyons ce que le débrouillard peut vous proposer.

Nous nous sommes tous retrouvé dans cette situation désagréable où une vague connaissance nous dit "tu ne nous présente pas?". Si vous avez complètement oublié son nom, voilà de quoi passer pour un indélicat. Enfin, pas toujours... Quoi qu'il en soit réellement, vous venez de faire passer le message que cette personne n'est pas suffisamment importante pour que vous ayez retenu son nom. Et avouons-le, nous avons tous tendance à détester ça!

Au contraire, si vous avez mémorisé son nom, vous lui ferez passer le message qu'il ou elle est important-e! Rien de mieux pour transformer cette personne en allié. Qu'il s'agisse d'un client potentiel, de quelqu'un pouvant vous recommander ou d'une simple relation professionnelle que vous ne souhaitez pas froisser.

Voyons donc comment on peut s'assurer de progresser dans ce domaine.

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Indépendant en quête de prospects? Salarié chargé de contacter un client injoignable? A la recherche d'un emploi et d'un contact direct avec un responsable RH? Étudiant menant une enquête pour un mémoire? Nous finissons tous par être confronté au terrible barrage secrétaire!

J'ai passé quelques années sur des plateformes téléphoniques. J'ai aidé des gens passablement énervés à résoudre leurs problèmes. Et j'en ai dérangé d'autres pour essayer de leur vendre tel ou tel produit. J'y ai appris quelques dures réalités de la vie... mais aussi pas mal de techniques fiables pour réussir à avoir quelqu'un d'occupé au bout du fil.

Voyons ensemble quelles sont les débrouillardises qui pourraient vous aider.

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Développer son réseau professionnel est vraiment important pour l’avenir de votre carrière. Malheureusement, nous ne sommes pas tous très à l’aise avec ça. Sans compter que certains d’entre nous ont tendance à trop vouloir obtenir quelque chose de leur réseau. En oubliant que pour recevoir, il vaut mieux commencer par donner.

Il existe une petite astuce pour avoir toujours quelque chose à offrir à ses contacts lorsqu’on travaille au développement de son réseau. Voyons ce que le débrouillard peut vous apprendre sur ce sujet.

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Est-ce que quelqu’un dans votre entourage refuse de faire quelque chose? Est-ce que vous n’avez aucune considération, pas même une miette, pour son libre arbitre?

Voici comment vous allez pouvoir le forcer à accomplir une tâche qui ne le concerne pas… et même vous sentir supérieur en le faisant!

Vous remercierez le débrouillard plus tard… quand vous aurez remboursé votre dette de karma. En attendant, voici quelques astuces diaboliques pour pousser les gens à faire quelque chose, même quand il n'y a pas réellement d'avantage pour eux à le faire. Ne vous inquiétez pas pour ma conscience, je traite en direct mais pour la vôtre, je ne peux rien faire...

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